COVID-19: Diesen Herausforderungen müssen sich Unternehmer jetzt stellen

Menschen sind notorisch schwierig. Führungspersönlichkeiten aus allen Gesellschaftsschichten haben seit Generationen darüber debattiert (und werden dies auch weiterhin tun), wie man das Beste aus uns herausholen kann. Welchen Herausforderungen müssen sich Führungskräfte jetzt stellen?
 
Und nie war der Schutz jdes Einzelnen wichtiger als jetzt. 
 
Der jüngste Ausbruch von Covid-19 hat viele von uns ins Trudeln gebracht. Einige von uns haben sich an die Familie gewandt, andere an Freunde, wieder andere haben wunderbare Arbeitsbeziehungen – auch zum „Chef“. 
Wir haben mit Führungspersönlichkeiten aus der ganzen Welt gesprochen, um herauszufinden, mit welchen gemeinsamen Herausforderungen die Menschen gerade jetzt konfrontiert sind. 
Wir stellten ihnen eine Reihe von Fragen und teilten ihre Antworten in drei Schwerpunktbereiche auf. Aus diesen gemeinsamen Schwerpunktbereichen haben wir aufschlussreiche Highlights der führenden Unternehmer zu ihrer Argumentation und ihrer Reaktion auf die sich ausbreitende Krise herausgegriffen. 
 
1.    Schutz der Menschen
2.    Übergang zu vollständig ferngesteuertem Arbeiten
3.    Umgang mit der sich ändernden Nachfrage und Planung für die Zukunft
 

Dies ist Teil 2 unserer Reihe, in der wir untersuchen, wie Führungskräfte mit Herausforderungen um COVID-19 umgehen. Sie haben Teil 1 verpasst? Dann lesen Sie den Beitrag hier. 

Menschen schützen

Die Menschen sind das Lebenselixier unserer Organisationen, und ein angemessener Schutz, insbesondere in Zeiten wie diesen, ist enorm wichtig. Es überrascht daher nicht, dass der Schutz der Menschen für alle Unternehmer, mit denen wir gesprochen haben, oberste Priorität hat. 
Von den Hunderten von Einzelpersonen in unseren Interviews war der Schutz des Personals, der Angestellten und der Arbeiter das Hauptanliegen. Aus all diesen Einzelpersonen haben wir einige bemerkenswerte Geschichten herausgegriffen, die den Mut, die Entschlossenheit und den Kampf zeigen, den wir uns alle von einer Führung wünschen. 
 
“Menschen treffen nur zögerlich Entscheidungen online”

Für einige Unternehmen sind Prozesse und Ereignisse in die Zeit der Umstellung auf eine vollständige Homeoffice-Arbeitsweise gefallen, die vorher online undenkbar waren. So wurden Beförderungen, Beurteilungen und Bewertungen wurden entweder zurückgestellt oder völlig neu angegangen worden. 
“90% unserer jährlichen Beurteilungen werden jetzt online durchgeführt. Als ich allerdings das erste Mal dachte, dass ich jetzt alles online erledigen müsste, dachte ich ****. Aber es lief alles sehr gut.”
Auch wenn nichts Falsches daran ist, eine Beurteilung online vorzunehmen, ersetzt dies kein Vorortgespräch, bei dem ein persönliches Engagement im Vordergrund steht. Vor dieser Herausforderung, Gspräche über Videokonferenzen zu führen, stehen viele Führungskräfte, mit den nwir gesprochen haben. Für die meisten ist das Problem eine „alte“ Denkweise, die wir so aus unserer bisherigen Arbeitsweise übernommen haben.
“Wenn vor Corona die Frage zu Videokonferenzen aufkam, hörten wir oft: “Wir treffen uns lieber im Büro und treffen hier eine Entscheidung”. Wer vorher noch zögerte, Entscheidungen online zu treffen, wid jetzt dazu gezwungen”. 
Die gute Nachricht ist, dass jede Verbesserung der internen Prozesse uns langfristig sehr zugute kommen wird. 
Mitarbeiter brauchen und wollen regelmäßiges Feedback (vor allem langjährige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter). Effektive Manager nehmen sich jeden Tag Zeit für Mitarbeiter-Feedback. Vorgesetzte ersticken Probleme im Keim, bevor sie zu einem großen Problem werden. Das hat der Leiter einer Personalabteilung, mit dem wir gesprochen haben, bekräftigt:
“Unsere Mitarbeiter sind jetzt besser vorbereitet, besser in der Lage, Entscheidungen zu treffen, sie treffen sie schneller und alle sind zufriedener.“

“Die Herausforderungen, mit denen die Menschen konfrontiert sind, nterscheiden sich von Gespräch zu Gespräch”.

Eine der größten Herausforderungen, vor denen viele Führungskräfte stehen, sind die Menschen selbst. Kein Mensch ist wie der andere – der eine vertraut sich einem Teammitglied an, der andere frist alles in sich hinein. 
Um dies zu umgehen, ist eine transparentere und offenere Herangehensweise erforderlich. Diesen Ansatz haben wir bei fast allen Führungskräften gesehen, mit denen wir gesprochen haben, jeder mit seiner eigenen Kommunikationsform – alle jedoch offen und trnsparent. 
Für einen Geschäftsführer im Bankensektor, mit dem wir gesprochen haben, sind dies wöchentliche “Lagerfeuer”.
“Einmal in der Woche haben wir in meiner Abteilung ein Lagerfeuer, bei dem wir über die aktuellen Entwicklungen im Unternehmen berichten und auch offen zuhören, wie es den Teammitgliedern geht.
Wir sind ein multinationales Unternehmen. Daher sind die Herausforderungen, mit denen die Menschen konfrontiert sind, von einem Gespräch zum nächsten ganz unterschiedlich. Wir bieten die Plattform für alle Gespräche und bringen sie zum Laufen.

Der Wechsel zum Homeoffice

Beispiellos sind die Veränderungen im Arbeitsleben. Auf Anordnung von Regierungen stellen wir uns auf ganz neue Routinen ein. Einige von uns werden diese Veränderung begrüßt haben, einige von uns werden darauf vorbereitet gewesen sein, einige von uns werden sich bemüht haben, sicherzustellen, dass ihre Systeme alle unter den neuen Zwängen funktionieren würden. 
An zweiter Stelle nach dem Problem des Schutzes unserer Mitarbeiter stand das Problem der Umstellung auf eine vollständig dezentrale Arbeitsroutine, etwas, das die große Mehrheit der Führungskräfte, mit denen wir sprachen, als eine besonders heikle Herausforderung für die Mitarbeiter empfunden hat. 
Für globale Unternehmen, wie die Finanzdienstleister, mit der wir gesprochen haben, stellte dies ein größeres Problem dar, als angenommen. 

“Der kulturelle Wandel ist fast so groß wie der technologische Wandel”

Für viele ist die größte Veränderung, die COVID-19 in der Geschäftswelt gebracht hat, die Denkweise. Da immer mehr Menschen anfangen, nicht nur von zu Hause aus zu arbeiten, sondern auch Erfolge erzielen, denken immer mehr Führungskräfte über Homeoffice nach. 
Für einige gibt es jedoch technologische Barrieren, die einer Entwicklung hin zur Telearbeit im Wege stehen. Für einen Leiter im Bereich Busines Development aus dem Bankensektor wird der Wechsel von Kultur und Denkweise den Menschen helfen, traditionelle Arbeitsmethoden zu verlernen. 
“Viele Menschen mussten erst lernen, wie man mit der Technologie umgeht. Es geht um die Kultur und die Denkweise. Die Menschen hatten das Gefühl, wenn sie nicht im Büro sind, sind sie nicht so effizient und versuchten, Aufgaben zu vermeiden. Ein großer kultureller Wandel und ein großer technologischer Wandel innerhalb der Bank”.
 
Der Umgang mit der sich ändernden Nachfrage und Planung für die Zukunft
Ein Kennzeichen erfolgreicher Unternehmen ist sie Fähigkeit, sich bei Bedarf anzupassen. Schnelle Anpassung von Ressourcen in Bereiche, die dazu beitragen, wichtige Leistungen auf Spitzennineau zu halten. 
Es wird diejenigen geben, die von der sich rasch ändernden Nachfrage von Verbrauchern und Kunden profitieren werden. Auf der anderen Seite wird es einige geben, die Schwierigkeiten haben werden. Ungeachtet dieser Auswirkungen hat COVID-19 Opfer und die Fähigkeit, schnell zu reagieren gefordert.

“Einige Kunden bestellten nichts mehr, andere verlangten mehr.”

Jede Krise bietet auch Chancen. Für einige Unternehmen wird es spürbarere Erfolge geben. Für andere stellt die veränderte Nachfrage sowohl ihrer Kunden als auch ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine Herausforderung dar. 
Für einen Head of Talent bei einer global agierenden Tech Beratung hat die globale Reichweite ihres Unternehmens Probleme hinsichtlich der Nachfrage aufgeworfen. Einige Kunden bestellten nichts mehr und andere verlangten nach noch mehr Unterstützung. 
“Einige Kunden haben einfach alles gestoppt, einige Kunden haben gefragt, ob sie die Zahlungen aufschieben können, einige Kunden haben um mehr Unterstützung gebeten, weil es ihnen gut geht.” 
“Wir haben Herausforderungen rund um die Logistik, die wir umgehen können, unsere Grenzen ergeben sich aus unserer globalen Natur und der Tatsache, dass wir Leute haben, die in verschiedenen Phasen der Covid-19-Krise arbeiten. 
Diese Herausforderung birgt auch Risiken für die Integrität der Daten der globalen Tech Beratungsagentur, die für viele ihrer Einstellungen und strategischen Entscheidungen verwendet werden. Für viele größere Unternehmen wird sich das Modell, auf das sie ihre Vorhersagedaten stützen, schnell ändern. 
“Normalerweise haben wir bestimmte Bedingungen, bei denen wir Zahlungseingänge von Kunden erwarten. Einige von ihnen haben sich geändert, so dass das Vorhersagemodell zusammengebrochen ist. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Daten das tun, was sie jetzt tun müssen.“
 
“Wir fangen früher an und gehen später”

Für einen Geschäftsführer eines Mobilfunkunternehmens wirkten sich die veränderten Anforderungen der Kunden auf die Arbeitsbelastung und die Erwartungen im Team aus.
“Wir haben mehr zu tun, arbeiten länger, haben konzentriertere Arbeitszeiten. Weil die Leute nicht reisen, fangen sie früher an und gehen später. Sowohl die Arbeitsbelastung als auch die Erwartungen spielen dabei eine Rolle. In den ersten drei Wochen mit Corona waren wir extrem beschäftigt. Die Kunden wollten direkt mit uns in Kontakt treten. Wir mussten die Kapazität für Großkunden erhöhen. Dies mussten wir innerhalb weniger Tage bewerkstelligen. Bei einigen Organisationen mussten wir sie innerhalb von 24 Stunden einschalten, was in einer Organisation unserer Größe nicht normal ist”.
 
Mit welchen personellen Herausforderungen sind Sie oder Ihr Unternehmen konfrontiert? Sind sie als Folge von COVID-19 entstanden oder sind sie einfach ein Nebenprodukt der Zeit? Verraten Sie es uns.